سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الاسترداد
نحن نُقدّر عملاءنا ونسعى لأن تستمتعوا بمشترياتكم دون عناء الاحتفاظ بمنتج لا يُناسبكم. نتفهم صعوبات التسوق عبر الإنترنت، وسنحرص على تقديم خدمة ممتازة تضمن لكم تجربة تسوق ممتعة دائمًا!
سياسة العائدات
سيقبل مونتال إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني في غضون 14 يومًا من استلام المنتج وفقًا للشروط التالية:
-
لا توجد علامات واضحة للتلف أو التآكل
-
المنتج غير مغسول، وغير ملبوس، وغير معدل.
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج (المنتجات) بعد مرور 14 يومًا من استلام الطرد.
هناك أنواع عديدة من السلع غير قابلة للإرجاع. لا نقبل المنتجات الشخصية (الملابس الداخلية والجوارب).
لإتمام عملية الإرجاع، قد نطلب إيصالاً أو إثباتاً للشراء (رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني) مع رقم طلبك.
لجميع عمليات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@montallofficial.com، وزودهم برقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال. سيتعاملون مع طلبك وفقًا للقواعد المذكورة في هذه الصفحة.
عمليات التبادل (إن وجدت)
لجميع عمليات الإرجاع أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@montallofficial.com، وزودهم برقم طلبك وسبب الإرجاع أو الاستبدال. سيتعاملون مع طلبك وفقًا للقواعد المذكورة في هذه الصفحة.
تكلفة الشحن عند الإرجاع (إن وجدت)
تكون تكلفة الإرجاع على حسابك الخاص، وذلك حسب شركة الشحن والبلد الذي تعيد منه الطرد.
يرجى العلم بأننا غير مسؤولين عن دفع أي رسوم جمركية (رسوم استيراد أو ضرائب) على أي مرتجعات. ستكون مسؤولاً عن جميع التكاليف والرسوم المتعلقة بإرجاع طلبك. يرجى الاحتفاظ بإثبات الشحن حتى يتم إرجاع طلبك إلى مستودعاتنا. لن نتمكن من تغطية أي مشكلة في حال عدم قدرتك على تقديم رقم تتبع أو إثبات شحن.
المبالغ المستردة (إن وجدت)
نبذل قصارى جهدنا لمعالجة المرتجعات بأسرع وقت ممكن. بعد استلامنا لمرتجعك في مستودعاتنا، نقوم بمعالجته خلال 10 أيام عمل. يمكنك معرفة تاريخ وصول الشحنة إلى مستودعاتنا من خلال رقم التتبع المرفق مع شحنة المرتجع. تبدأ فترة العشرة أيام عمل من ذلك التاريخ. بعد إتمام عملية استرداد المبلغ، ستتلقى رسالة بذلك. يُرجى العلم أنه قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابك البنكي مدة تصل إلى 7 أيام.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت)
عادةً ما يستغرق الأمر بعض الوقت بين المؤسسات المالية قبل إيداع المبلغ المسترد (يتراوح عادةً بين يومين إلى ثلاثة أيام). إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد هذه المدة، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@montallofficial.com وأعطنا الفرصة لمزيد من التحقيق في الأمر.
العناصر التالفة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فيرجى إرسال طلب إلى فريق البريد الإلكتروني لدينا على contact@montallofficial.com.
إذا لم تُبلغنا عن التلف خلال 48 ساعة من استلام المنتج، فقد لا نتمكن من قبول مطالبتك. نعتمد على معلومات التوقيت من رابط التتبع وتأكيد التسليم من شركة الشحن عند مراجعة طلبات التلف أو الإرجاع.
ملاحظة هامة
قد يختلف المقاس الموضح على ملصق المنتج عن المقاس الذي طلبته. قد يحدث هذا نتيجة لاختلاف معايير التصنيع أو المقاسات الإقليمية. مع ذلك، نضمن أن المنتج مطابق للمقاس الذي اخترته عند إتمام عملية الشراء.
تعليق
يسعدنا تلقي ملاحظاتكم واستفساراتكم وأي مخاوف لديكم. لا تترددوا في مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: تواصلوا معنا عبر البريد الإلكتروني contact@montallofficial.com لإخبارنا برأيكم. نأخذ ملاحظاتكم على محمل الجد ونسعى دائماً للتحسين.