سياسة الشحن
سياسة الشحن
آخر تحديث: 7/12/2025
في مونتال، نلتزم بتوفير تجربة توصيل موثوقة وشفافة ومميزة. توضح سياسة الشحن هذه جميع الشروط والأحكام المتعلقة بمعالجة الطلبات وشحنها وتوصيلها عبر موقع montalofficial.com.
بإتمام عملية الشراء على موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط المذكورة أدناه.
عملية الشحن
نحتاج في المتوسط من يوم إلى يومين عمل لتجهيز طلبك وشحنه إلى مركز فرز شركة الشحن. قد يستغرق تجهيز بعض المنتجات وقتًا أطول، خاصةً خلال العطلات الرسمية (حتى 5 أيام)، أو إذا كان طلبك يتضمن منتجات رائجة تعاني من نقص في المخزون.
نسعى دائماً إلى إرسال الطلبات بأسرع وقت ممكن. وقت المعالجة منفصل عن وقت الشحن.
بمجرد بدء معالجة طلبك من قبل قسم الشحن لدينا، لن نتمكن من إجراء أي تغييرات (بما في ذلك تغييرات العنوان).
سنقوم بالشحن فقط إلى العنوان المقدم عند إتمام عملية الشراء.
نقوم بالشحن خلال أيام العمل فقط، ولا نقوم بالشحن أيام السبت أو الأحد أو العطلات الرسمية. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني.
بالنسبة للطلبات التي تحتوي على عدة منتجات، قد يتم شحن المنتجات بشكل منفصل واستلامها في تواريخ مختلفة بسبب اختلاف مواقع شركاء التصنيع.
التتبع
تُعالج جميع الطلبات بأرقام تتبع. ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع عند إرسال طلبك إلى مركز فرز شركة الشحن.
قد يستغرق تحديث معلومات التتبع في نظام بعض شركات الشحن عدة أيام. إذا مرّ على طلبك أكثر من 5 أيام عمل ولم تظهر أي معلومات عن رقم التتبع الخاص بك، فيُرجى التواصل معنا على contact@montallofficial.com .
عمليات التسليم
تتعاون شركة مونتال مع شركات نقل دولية مرموقة من خلال مركز التوزيع التابع لها لتقديم خدمات توصيل موثوقة في جميع أنحاء العالم.
تُشحن منتجات مونتال إلى أكثر من 80 دولة حول العالم. إذا تم قبول عنوانك عند إتمام عملية الشراء، فهذا يعني أن خدمة التوصيل متاحة إلى بلدك ومنطقتك.
فيما يلي مواعيد التسليم المتوقعة بعد شحن الطلب:
لا يتم تقديم مواعيد تسليم محددة ولا يتم ضمانها.
| موقع | *مدة الشحن المتوقعة |
|---|---|
| المملكة المتحدة | 5-9 أيام عمل |
| الولايات المتحدة الأمريكية، كندا | 7-11 يوم عمل |
| أوروبا | 7-11 يوم عمل |
| أستراليا، نيوزيلندا | 9-13 يوم عمل |
| المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، الكويت، قطر | 8-12 يوم عمل |
| اليابان، كوريا الجنوبية | 8-12 يوم عمل |
| المكسيك | 9-13 يوم عمل |
| مناطق أخرى | 12-20 يوم عمل |
ملاحظة: أوقات التسليم تقريبية ولا تُحتسب ضمنية. لا نتحمل مسؤولية أي تأخيرات خارجة عن إرادتنا، مثل التأخيرات لدى شركة الشحن المتعاقدة معنا.
بينما سنبذل قصارى جهدنا لضمان تسليم طلبك في الوقت المحدد، لا يمكن تحميل مونتال المسؤولية عن الظروف الخارجة عن سيطرتنا مثل إجراءات التخليص البريدي أو الجمركي المطلوبة، والعطلات، والطقس السيئ، والنزاعات العمالية، والاحتجاجات، وما إلى ذلك، ويمكن أن تتسبب هذه الانقطاعات في تأخيرات تتجاوز تقديرات التسليم الأصلية لدينا.
على الرغم من أننا نتعامل مع كل طلب بأعلى درجات العناية والكفاءة، إلا أن مونتال لا تضمن التسليم قبل عيد الميلاد. يُرجى العلم بأننا غير مسؤولين عن الطرود التي لا تصل في الوقت المناسب لعيد الميلاد، حيث أن مواعيد التسليم خلال فترة الأعياد تخضع لقدرة شركات الشحن وعوامل خارجية خارجة عن سيطرتنا.
إشعار هام للطلبات المشحونة إلى المملكة العربية السعودية
نظراً للوائح الشحن الجديدة في المملكة العربية السعودية، يجب أن تتضمن جميع الطلبات المشحونة إلى المملكة العربية السعودية رقم عنوان وطني سعودي صالح عند إتمام عملية الشراء، وذلك وفقاً لمتطلبات التسليم المحلية.
بدون هذا الرقم، لا يمكننا إرسال الطرد.
إذا لم يتم تقديم رقم العنوان الوطني السعودي عند إتمام عملية الشراء، فسنتصل بالعميل عبر عنوان البريد الإلكتروني المقدم أثناء عملية الشراء لطلب هذه المعلومات.
يرجى الملاحظة:
-
لا يمكن شحن الطلبات إلا بعد استلام رقم عنوان وطني سعودي صالح.
-
نحن لسنا مسؤولين عن تأخيرات الشحن الناتجة عن عدم قيام العميل بتوفير هذا الرقم في الوقت المناسب.
-
في حال تقديم عنوان بريد إلكتروني غير صحيح أو غير صالح عند إتمام عملية الشراء، فلن يتلقى العميل طلبنا، ولن نكون مسؤولين عن أي تأخيرات أو عدم إرسال ناتجة عن ذلك.
-
تقع مسؤولية تقديم بيانات الاتصال الدقيقة والكاملة عند إتمام عملية الشراء على عاتق العميل وحده.
لضمان الشحن في الوقت المناسب، يرجى التأكد من إدخال رقم عنوانك الوطني السعودي وعنوان بريدك الإلكتروني بدقة وصحة عند إتمام عملية الشراء.
هل أنا ملزم بدفع ضريبة القيمة المضافة أو الرسوم الجمركية؟
جميع شحناتنا تتم وفقًا لشروط التسليم مع دفع الرسوم (DDP)، مما يعني أن شركة مونتال تتكفل بجميع تكاليف التخليص الجمركي ورسوم الاستيراد وضريبة القيمة المضافة. في حال استلامكم أي رسوم استيراد، نرجو منكم التواصل معنا على: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@montallofficial.com وسنتولى الأمر.
إذا كانت لديكم أي أسئلة أخرى بخصوص ضريبة القيمة المضافة والرسوم الجمركية، فيرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على مزيد من المعلومات.
الطرود المفقودة/المسروقة/التالفة:
الطرود المفقودة
قد تتعرض الطرود لتأخيرات أثناء النقل، أو عمليات مسح للمسار، أو انقطاعات مؤقتة في التتبع. هذا أمر طبيعي ولا يدل على فقدانها.
لا تُعتبر الطرود "مفقودة" إلا بعد أن تؤكد شركة الشحن ذلك رسميًا.
إذا كنت تعتقد أن طردك قد فُقد، يُرجى:
-
اتصل بشركة الشحن باستخدام رقم التتبع الخاص بك
-
طلب تحديث للحالة أو إجراء تحقيق
-
اتبع تعليماتهم لتقديم مطالبة تأمينية
قد تطلب شركة النقل إثبات الهوية أو تأكيد العنوان أو وثائق إضافية.
دعم مونتال:
-
قبل تسليم الطرد، سنساعد في مراقبة الشحنة ونزودك بالمعلومات اللازمة لمطالبتك.
-
لا يتم النظر في عمليات الاسترداد أو الاستبدال إلا بعد موافقة شركة النقل على المطالبة وتعويضها، حيث أن جميع عمليات تحديد الخسائر تتم من قبل شركة النقل.
ملاحظات حول المسؤولية:
-
إن تقديم العميل لعناوين شحن غير صحيحة أو غير مكتملة يُبطل أهلية التأمين.
-
إذا رفضت شركة النقل المطالبة، فإن مونتال غير ملزمة بإصدار رد أو استبدال.
الطرود المسروقة (المُعلّمة بعبارة "تم التسليم")
بمجرد مسح الطرد ضوئيًا على أنه تم تسليمه، يُعتبر أنه قد تم تسليمه بنجاح إلى العنوان المُقدّم. عند هذه النقطة، تنتقل المسؤولية إلى المُستلم.
إذا لم تتمكن من تحديد موقع طردك بعد وضع علامة "تم التسليم" عليه:
-
استفسر من الجيران، أو موظفي الاستقبال، أو موظفي خدمة العملاء، أو أمن المبنى.
-
يرجى التحقق من عنوان الشحن المقدم عند إتمام عملية الشراء
-
يرجى الانتظار من 24 إلى 48 ساعة لتلقي تحديثات حول احتمالية تأخر التسليم.
-
قم بفتح مطالبة بشأن طرد مسروق مباشرة لدى شركة الشحن.
قد تطلب بعض شركات التأمين تقرير سرقة محلي للتحقق من صحة التأمين.
لا يمكن لشركة مونتال استبدال أو استرداد قيمة الطلبات التي تم وضع علامة "تم التسليم" عليها إلا إذا تمت الموافقة على مطالبة التأمين الخاصة بشركة النقل.
تعتمد مطالبات الطرود المسروقة كلياً على تحقيق شركة الشحن وقرارها.
الطرود التالفة
إذا وصلت طردك تالفًا، فيرجى الاتصال بشركة الشحن على الفور لتقديم مطالبة بالتعويض عن الأضرار.
لدعم مطالبتك، ستحتاج عادةً إلى ما يلي:
-
صور الغلاف الخارجي
-
صور للعنصر (العناصر) المتضرر (المتضررة)
-
رقم التتبع وتفاصيل التسليم الخاصة بك
دعم مونتال:
سنقدم الوثائق عند الطلب وسنرشدك خلال العملية، لكن شركة النقل هي المسؤولة عن الموافقة على مطالبات الأضرار أو رفضها.
الاسترجاع والاستبدال:
لا يتم إصدار المبالغ المستردة أو البدائل إلا بعد موافقة شركة التأمين على مطالبة التأمين.
إذا رفضت شركة التأمين المطالبة، فإن مونتال غير ملزمة بتعويض الضرر.
إخلاء مسؤولية التأمين
يشير مصطلح "الشحن المؤمن عليه" لدى مونتال إلى التغطية التي توفرها شركة التأمين التابعة لشركة النقل، وليس شركة مونتال نفسها.
يخضع هذا التأمين لما يلي:
-
قواعد شركة النقل
-
الجداول الزمنية للتحقيقات
-
موافقتهم أو رفضهم للمطالبات
لا تضمن شركة مونتال نتائج التعويض ولا يمكنها تجاوز قرارات شركات النقل.
اتفاقية العميل
من خلال التسوق لدى مونتال، فإنك تقر بما يلي:
-
يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالطرود المفقودة أو المسروقة أو التالفة مباشرة إلى شركة الشحن.
-
يقدم مونتال المساعدة في المعلومات ولكنه لا يقوم بتقديم أو إدارة أو مراقبة مطالبات التأمين.
-
لا يتم النظر في طلبات الاسترداد أو الاستبدال إلا بعد تأكيد شركة النقل لنتيجة المطالبة.
-
الطرود التي تحمل علامة "تم التسليم" تقع تحت مسؤولية المستلم.
-
لا تتحمل شركة مونتال مسؤولية العناوين غير الصحيحة، أو الطرود غير المستلمة، أو التأخيرات الجمركية، أو المشكلات المتعلقة بشركات النقل الخارجة عن سيطرتنا.
إخلاء مسؤولية عن العنوان الخاطئ
يتحمل المشتري مسؤولية التأكد من صحة عنوان الشحن المُدخل قبل إرسال الطلب. نبدأ العمل على طلبك فورًا، لذا لا يمكننا إجراء أي تعديلات عليه بعد تقديمه. إذا تمت معالجة الطلب بالفعل من قِبل قسم الشحن لدينا، فلن نتمكن من استعادته لتغيير العنوان.
يتحمل العميل مسؤولية تحديد عنوان شحن آمن وموثوق. لا تتحمل مونتال مسؤولية فقدان أو سرقة الطرود بعد تسليم الطلب إلى عنوان الشحن الصحيح. كما لا تتحمل مونتال مسؤولية أي تلف يلحق بالطرود بعد تسليمها بنجاح إلى عنوان الشحن الصحيح.
تقع على عاتق العميل مسؤولية تقديم معلومات شحن دقيقة وكاملة.
لا يتحمل مونتال المسؤولية عن:
• التأخيرات الناجمة عن عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة
• الطرود التي تم إرجاعها بسبب فشل محاولات التسليم
• الشحنات المفقودة نتيجة تقديم عناوين غير دقيقة
في حال إرجاع طرد إلى مركز التوزيع الخاص بنا بسبب خطأ من العميل:
• سيتم تطبيق رسوم إعادة الشحن
• بدلاً من ذلك، قد يتم إصدار استرداد (باستثناء رسوم الشحن الأصلية)
في حال فقدان الطلب بسبب تقديم العميل عنواناً غير صحيح، فلن يتم استرداد المبلغ المدفوع.
الشحنات المجزأة
لضمان أسرع توصيل ممكن:
-
قد يتم شحن الطلبات التي تحتوي على عدة منتجات بشكل منفصل
-
لن يترتب على ذلك رسوم شحن إضافية
-
ستتلقى أرقام تتبع منفصلة إن وجدت.
قيود الشحن
لا نقوم بالشحن إلى:
• صناديق البريد
• الدول الخاضعة للعقوبات التجارية الدولية
في حال تم تقديم طلب إلى موقع محظور، فسيتم إلغاؤه واسترداد المبلغ المدفوع.
معلومات الاتصال
للاستفسارات المتعلقة بالشحن، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا:
يعمل فريقنا من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 إلى الساعة 17:00 (بتوقيت المملكة المتحدة).
نرد خلال 24-48 ساعة.